巨灵服务宗旨
服务宗旨：为终端用户创造卓越价值。
服务响应：
1.本地客户全年至少6次上门拜访。
2.异地客户全年至少2次拜访。
3.对所有的客户做到至少12次非现场沟通。
4.如遇紧急问题无法解决专业人员一定上门拜访。
5.现场服务工作人员热情有礼貌，态度友好亲切，耐心解决客户问题，服务完成后，请客户提出建议并签字。
服务支持：
1.巨灵实行24小时连续服务。
2.工作期间4小时内做出非现场相应反馈。
3.本地客户确认需要现场服务后24小时内抵达现场。
4.非本地客户确认需要现场服务后视交通状况而定，以最快速度到达。
5.非工作期间出现问题，请按以下方式联系：
客服邮箱： services@genius.com.cn
投诉电话： 0755-88394610
客户服务热线： 400-898-4321
服务检验标准：
准确：信息和数据的准确率达到99.95%，核心数据达到99.99%。
及时：24小时更新信息，当天重要数据和信息8:00之前完成。
客观：发布客观、全面的信息和数据，不发布虚假信息和数据。
简单：所有产品的使用和操作以简单易用为原则。
标准：无论数据产品还是软件产品，以标准化为前提，体现专业化水平。
常见问题
1.通讯程序能不能保证信息完整性？
答：通讯程序每天记录有一个信息完整文件（在下载文件存放目录的<\INTEGRITY>目录里），该文件记录所有已经下载了的文件名。通讯程序不定时的用这个完整性信息和巨灵文件服务器上的文件比较，自动下载没有下载过的文件。
2.通讯程序会不会重复下载一样的文件？
答：不会。因为通讯程序记录了每一个已经下载了的文件名，对已经下载了的文件不会重复下载，从而保证网络资源不会浪费。
3.通讯程序支持断点续传么？
答：支持。
4.通讯程序能不能保证信息的及时性？
答：通讯程序有内部一套支持及时性的运行机制。通讯程序不断的检查服务器上有没有产生新的文件，当发现服务器上有新的文件时，立即停止其他工作（比如检查完整性、下载历史文件），先下载新产生的文件。
5.通讯程序支持什么样的网络通讯方式？
答：通讯程序是通过TCP/IP、HTTP协议同服务器通讯的，只要硬件条件支持这两种协议，就能正常运行。包括局域网、广域网等网络结构，支持拨号方式、ISDN、ADSL、宽带等上网方式。
6.通讯程序支持代理服务器等防火墙设备么？
答：支持。通讯程序使用和Microsoft IE一样的代理服务器设置，也就是说，只要使用IE能够访问防火墙外面的服务器，通讯程序也能访问。
7.安装还原程序需要什么样的软件环境？
答：通讯程序软件环境：支持linux和windows环境安装
8.通讯程序能区别0和NULL？
答：支持。
9.通讯程序是否支持同时写多个智多星（F10/特色信息/信息地雷……）数据源？
答：支持。
10.通讯程序支持补历史数据么？
答：通讯程序支持补历史数据。