巨灵服务宗旨

服务宗旨:为终端用户创造卓越价值

服务响应:

本地客户全年至少6次上门拜访

异地客户全年至少2次拜访

对所有的客户做到至少12次非现场沟通

如遇紧急问题无法解决专业人员一定上门拜访

现场服务工作人员热情有礼貌,态度友好亲切,耐心解决客户问题,服务完成后,请客户提出建议并签字

服务支持:

巨灵实行24小时连续服务

工作期间4小时内做出非现场相应反馈

本地客户确认需要现场服务后24小时内抵达现场

非本地客户确认需要现场服务后视交通状况而定,以最快速度到达

非工作期间出现问题,请按以下方式联系:

客服邮箱: services@genius.com.cn

投诉电话: 0755-88394610

客户服务热线: 400-898-4321

服务检验标准:

准确:信息和数据的准确率达到99.95%,核心数据达到99.99%

及时:24小时更新信息,当天重要数据和信息8:00之前完成

客观:发布客观、全面的信息和数据,不发布虚假信息和数据

简单:所有产品的使用和操作以简单易用为原则

标准:无论数据产品还是软件产品,以标准化为前提,体现专业化水平


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